Wiwit 50 taun kepungkur, apa sing disenengi dening pangadeg Wal-Mart, Sam Walton, yaiku nyopir pesawat cilik dhewe kanggo ngunjungi toko ing macem-macem panggonan, utawa kanggo nemokake proyek anyar;
RT-Mart nandheske yen manajemen senior ngunjungi toko kanthi pribadi 365 dina setaun, lan bose Huang Mingduan asring ngunjungi toko saka wektu kanggo wektu.
Raja toko tunggal Ito Yokado (dodolan toko tunggal ing China yaiku 576 yuta yuan, dodolan toko tunggal Wal-Mart lan Carrefour yaiku 147 yuta yuan lan 208 yuta yuan), lan kepala toko, Tomihiro Saegada, wis terus blanja luwih saka sepuluh taun saben dina.
Masalah ing patroli toko
Patroli toko iku penting, nanging patroli toko uga nduweni rong masalah.
Kaping pisanan, akeh sing duwe toko cenderung formalistik.
Sanajan toko wis dipatroli, akeh masalah sing muncul ing toko kasebut durung bisa dirampungake kanthi substansial. Akeh manajer toko sing nganggep inspeksi toko minangka sawijining kesenengan. Pancen, ngadeg ing tokoku, ngadhepi paling ora puluhan utawa malah atusan karyawan, ndeleng penampilan kabeh wong sing hormat, aku rumangsa kaya jenderal lan master. Umume wong sing duwe mentalitas iki. Nalika toko lagi patroli: "Panggonan iki ora apik, aku kudu mbenerake", "Aku wis ngomong babagan panggonan iki kaping pirang-pirang, kenapa isih kaya ngene?" Para direktur lan kepala seksi ing mburi manthuk siji-siji: "Ya. Ya, ganti langsung, ganti langsung".
Kabeh manajer toko sing ana ing kahanan kepemimpinan kaya ngene iki wis kesel banget nalika kerja, amarga kabeh kudu dipromosekake dhewe sadurunge bisa dipindhah. Toko kasebut ora gelem pindhah saka dheweke. Manajer toko iki wis kesel. Ing wektu sing padha, dheweke koyone seneng karo ilusi iki - kaya-kaya dheweke pancen ora bisa pindhah sawise toko lunga. Nanging yen dheweke lunga, dheweke bakal luwih cenderung menehi pesenan tinimbang sampeyan nalika ganti. Dadi aku pengin mbuktekake yen dheweke penting lan ana ing posisi sing apik kanggo toko iki. Ide kasebut naif banget, bodho, lan dipertanyakan ing toko kasebut. Solusine ora ana gunane.
Kapindho, luwih sithik wong sing trampil patroli toko.
Pengecer senior Liu Geng ngirim maneh kabar Wal-Mart babagan kunjungan toko Gao Fulan ing Weibo lan nulis: "Inspeksi toko minangka kursus wajib kanggo wong ritel lan inti saka manajemen. Sayange, saiki, ana luwih sithik wong sing trampil ing inspeksi toko, sing pantes dipikirake. "Dheweke ujar kanthi getun: "Ora kabeh wong bakal ngunjungi toko lan nemokake masalah sawise mlaku-mlaku, nanging ora bisa dirampungake. Hasile isih padha."
Wang Chen, sing nduweni pengalaman pirang-pirang taun ing manajemen merek, percaya yen 70% supervisor mung bisa nemokake masalah ing lokasi inspeksi toko, banjur menehi pitunjuk; 20% supervisor bisa nganalisa masalah kanthi efektif, kayata kenapa rega unit saben pelanggan mudhun lan kenapa inventaris gedhe banget; Mung 10% supervisor sing bisa ngrampungake masalah, kayata menehi konseling pandhuan blanja kanggo nambah rega unit pelanggan lan mbantu nyerna inventaris sing ora efektif.
Dadi, kepiye carane kita bisa nindakake tugas patroli toko sing katon prasaja?
Nggawe sistem inspeksi toko sing apik
Industri ritel iku bisnis kanthi margin sing endhek. Ing pirang-pirang kasus, perusahaan ritel kudu gumantung marang efek skala kanggo berkembang. Proses standar bisa ngoptimalake dampak saka efek skala. Mulane, perusahaan ritel umum wis ngrumusake sakumpulan sistem patroli toko kanggo njaga standar sing tetep, supaya toko lan departemen ing ngisor iki bisa nglakokake kabeh kanthi cara sing terencana lan sistematis, saka petugas nganti manajemen nganti tingkat paling dhuwur, ngetutake sistem iki nganti patroli. Simpen, kelola saben detail.
Umpamane, departemen toko ngunjungi toko kaping 2-3 sedina, banjur manajer departemen, wakil presiden lantai, manajer toko, manajer umum regional, manajer umum regional, wakil presiden nasional, lan presiden. Saben minggu duwe pengaturan patroli toko dhewe, sing bakal migunani kanggo perusahaan ing jangka panjang.
Mbenerake mentalitas lan njlentrehake tujuan toko kasebut
Zhang Ren, mantan direktur operasi senior Walmart China, nduweni pengalaman manajemen ritel luwih saka sepuluh taun. Dheweke kudu duwe telung tujuan saben ngunjungi toko - mangerteni toko, ngubungi pelanggan lan karyawan, banjur mlaku ing antarane deretan rak ing lokasi. Saka sing gedhe nganti sing cilik, jadwal karyawan, SKU, lan bathi kotor saben produk kabeh ana ing ruang lingkup tokonya.
Mung kanthi ngrendahake awake dhewe, nyingkirake mentalitas "kepemimpinan", lan njlentrehake tujuan toko, patroli toko bisa nemokake masalah kanthi luwih efektif lan ngrampungake masalah kasebut kanthi efektif. Proses patroli toko dhasar yaiku nindakake manajemen produk lan inspeksi pemasaran kanggo mriksa tingkat pemborosan produk, kesegaran, tingkat pergantian, tingkat kehabisan stok, estetika tampilan, kombinasi, lan liya-liyane, lan ngatur langsung. Ing kene, eksekutif senior bisa mulang kanthi conto lan conto, menehi pengalaman pirang-pirang taun marang karyawan, mulang carane ngatur gudang, carane nampilake produk, lan carane nggandhengake produk sing didol. Iki isih minangka proses pelatihan lan panyebaran budaya perusahaan sing apik.
Nerangake isi manajemen utama toko kasebut
Patroli toko ora mung babagan mubeng-mubeng ing toko, nanging uga kudu ndeteksi lan nganalisis macem-macem bagean toko.
Ing wektu sing padha, nalika patroli toko, prinsip ora mengaruhi blanja pelanggan kudu dadi prinsip, lan prinsip "pelanggan dhisik" kudu dijupuk minangka prinsip. Nalika nemoni pitakon pelanggan, kudu dijawab lan diterangake langsung, lan nunjuk acak dilarang banget. Uga perlu menehi conto nalika patroli toko lan ndhidhik karyawan supaya nduweni rasa tanggung jawab sing kuwat. Perlu nggawe cathetan tertulis babagan masalah sing ditemokake lan nangani kanthi tepat wektu.
Wektu kiriman: 31 Desember 2021
